Коротко
- В эксперименте 2000 года покупатели чаще покупали джем, когда им предлагали 6 вкусов, а не 24.
- Идея «чем больше выбора, тем хуже» стала популярной благодаря книге Барри Шварца «Парадокс выбора».
- Метаанализ 2010 года по 50 экспериментам показал, что в среднем эффект перегрузки выбором почти нулевой — он проявляется лишь при определённых условиях.
- Людям, которые всегда ищут «самый лучший» вариант, выбирать тяжелее, чем тем, кому достаточно «хорошего».
Эксперимент с джемом
В 2000 году психологи Шина Айенгар и Марк Леппер поставили в супермаркете дегустационный стол с джемами. В одни дни на нём было 6 вкусов, в другие — 24. Большой выбор привлекал больше людей, но купили джем лишь около 3% подошедших к большому столу и около 30% — к маленькому.
Позже американский психолог Барри Шварц написал книгу «Парадокс выбора» (2004): слишком много вариантов, по его мнению, вызывает тревогу, откладывание решений и сожаление о сделанном выборе.
Подтвердилось ли это
В 2010 году Беньямин Шайбехенне и коллеги объединили 50 экспериментов с участием более 5 тысяч человек. В среднем эффект «перегрузки выбором» оказался практически нулевым: в одних исследованиях большой выбор мешал, в других помогал, в третьих ничего не менял.
То есть перегрузка выбором — не универсальный закон, а явление, которое возникает при определённых условиях.
Когда выбор действительно мешает
Исследователи называют несколько условий, при которых вариантов «слишком много»:
- варианты трудно сравнить между собой;
- человек плохо понимает, чего хочет;
- решение кажется важным и необратимым;
- времени на выбор мало.
Максимизаторы и «удовлетворители»
Шварц с коллегами описал два стиля принятия решений. Максимизаторы стремятся найти лучший из возможных вариантов и долго сравнивают. «Удовлетворители» выбирают первый вариант, который отвечает их требованиям. Максимизаторы нередко находят объективно более выгодные варианты, но чаще сомневаются и сожалеют о своём выборе.
Как выбирать спокойнее
- Заранее определите 2–3 главных критерия и выбирайте по ним.
- Ограничьте поиск: например, сравните только пять вариантов или дайте себе срок.
- Спросите себя, насколько решение обратимо: для мелочей «достаточно хорошо» — это хорошо.
- Если вы не понимаете, чего хотите, сначала разберитесь в своих ценностях, а не в вариантах.
Об ошибках мышления, которые мешают принимать решения, — в статье «Предвзятость подтверждения» и в словаре: когнитивные искажения.
Источники · 3
- Iyengar S. S., Lepper M. R. When choice is demotivating: Can one desire too much of a good thing? Journal of Personality and Social Psychology, 2000
- Scheibehenne B., Greifeneder R., Todd P. M. Can There Ever Be Too Many Options? A Meta-Analytic Review of Choice Overload. Journal of Consumer Research, 2010
- Schwartz B. et al. Maximizing versus satisficing: Happiness is a matter of choice. Journal of Personality and Social Psychology, 2002
Статья носит информационный характер и не заменяет консультацию специалиста.